La tarde del miércoles, un grave incidente ocurrió en el supermercado Tottus ubicado en avenida Balmaceda, La Serena, cuando dos menores, de 11 y 7 años, sufrieron una descarga eléctrica debido a una caja sin protección en uno de los pasillos del local.
Ambos niños fueron trasladados de urgencia al Hospital de La Serena, donde uno de ellos permanece hospitalizado.
Ante la gravedad de los hechos, la Dirección Regional del Servicio Nacional Del Consumidor (SERNAC) ofició al supermercado para recabar información sobre lo sucedido.
El organismo busca determinar la responsabilidad de la empresa, los protocolos de seguridad implementados y las medidas adoptadas para prevenir emergencias similares. Además, se investigará qué mecanismos dispondrá la empresa para compensar a las víctimas.
La seguridad como derecho fundamental
La Ley del Consumidor establece que las empresas deben garantizar la seguridad de sus clientes, asegurando condiciones que eviten riesgos en sus instalaciones. Esto incluye mantener pisos antideslizantes, salidas de emergencia, productos correctamente fijados y equipos en buen estado, como escaleras mecánicas.
El Director Regional del SERNAC, Rodrigo Santander, calificó el incidente como «extremadamente grave», señalando que se vulneró el derecho fundamental a la seguridad en el consumo. Santander enfatizó que las empresas están obligadas a implementar altos estándares de seguridad para proteger a los consumidores.
Cambios legislativos en curso
La discusión sobre la responsabilidad de los proveedores en la seguridad de sus instalaciones ha tomado relevancia en el Congreso, donde se debate el Proyecto de Ley «SERNAC Te Protege».
Este proyecto busca reforzar las atribuciones del organismo, eliminando restricciones legales que limitaban la protección a los consumidores en situaciones sin un vínculo contractual previo.
“Estamos fortaleciendo el rol fiscalizador del SERNAC, introduciendo sanciones más severas para las empresas que incumplan la ley”, destacó Pía Castillo, SEREMI de Economía, Fomento y Turismo.
Próximos pasos
El supermercado Tottus deberá entregar al SERNAC un informe detallado sobre el incidente. La negativa o demora en proporcionar esta información podría resultar en multas de hasta 400 UTM, equivalentes a aproximadamente 27 millones de pesos. Según la normativa vigente, las empresas tienen la obligación de responder oportunamente a los requerimientos del Servicio.
El caso será analizado exhaustivamente para tomar las medidas correspondientes y garantizar justicia para los menores afectados, marcando un precedente en la defensa de los derechos de los consumidores.